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あなたは褒める派?褒めない派?

2016年04月26日 00時23分 JST | 更新 2017年04月26日 18時12分 JST

あなたは褒める派?褒めない派?

褒めることの大切さが言われて久しいです。

特に、最近の若者は、「打たれ強さがない」「自信がない」「コミュニケーション能力がない」

などと言われていますが、そんな時代だからこそ、しっかりと部下が育つ褒め方、

認め方を身に付けたいものです。

たとえば、お店であれば、スタッフがキラキラと輝いて、

明るく気持ちのよい接客をすれば、顧客満足度は高まり、リピート率も上がり、

結果、商売繁盛となります。

そんないい循環を作りたいですよね。

コーチングでは、1対1の関わりを通じて、クライアント(話し手)の、

アイデア・やる気・責任感・自発性を引き出していきますが、

そこで重要な鍵を握るのが「承認のスキル」です。

相手をしっかりと認めることで、自ら動く状態を作り出していくのです。

「承認のスキル」の中でも、特にインパクトが強いのが「認知のスキル」です。

認知とは、「その人の内なる特性に焦点を当てた言葉かけ」のことです。

たとえば、「常に何かを学び取ろうとする姿勢を持っていますね」

「いつも相手の立場に立って行動していますね」など、

その人の姿勢や価値観を認める言葉かけのことです。

姿勢や価値観を認められた相手は、改めて、自分の大切にしているものに気づくことができ、

「もっと大切にしていこう」と思うようになります。

それが、本人のやる気に火をつけることにつながり、自発的な行動へと導いていくのです。

 

塾の経営者でもある、作家の喜多川泰さんは、著書『手紙屋』の中で、

「称号を与える」という言葉を使って、その人の姿勢や価値観を認めることを表現されています。

「先に称号を与えることで、その人は、さらにそうなるように努力するようになる」

ほんの僅かであっても、本人の中にある内なる特性に光を当て、

それを伝えていくことで、その特性はますます強くなっていき、

さらに、よい方向に伸びていくようになるのです。

まずは、自分から、相手をしっかりと見て、素敵な部分を認める言葉かけをして、

お互いに認め合う関係性を作っていってください。

(2015年09月28日「ボトルボイス」より転載)

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