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駅員が不在になり、電車の乗り降りに支障を訴える障害者も少なくなく、国交省は鉄道事業者向けのガイドラインづくりを始めた。
突如湧き上がる怒りの気持ちを抑えきれず、幼い子供にまでキレそうになってしまう自分自身の姿を赤裸々に表現した。「近鉄でキレて駅員を責めてた人たちには、ぜひ読んでほしい」と田房永子さん。「キレやすい」人への処方箋とは——。