こんなニュースを見た。
企業もフェイスブックページのいいね！（like）を集めることに必死だ。
事実、それを集めることが、うまいソーシャル運用だという文脈の話は多い。
でも、それが本当に大事なのだろうか？
ただ企業のフェイスブックページにいいね！を集めることにどれだけ意味があるのか。
そもそもたくさんのいいね！をもらう目的は何なのだろうか？
その企業やブランドを好きになって欲しい、つまりブランドエンゲージメント（愛着とかファン作り、顧客との関係作り）を求めるならば、ただFBページにライクしてもらっても目的は達成しない。
私達生活者はちょっと好きとか、たまたま何かで見た、キャンペーンをやっていた、という些細な理由で、その企業にいいね！するかもしれない。
ただその後、そのFBページで更新されるフィードをどれ程見るか。
つまらない宣伝ばかりであればあるほど、その後にフィードを見ることはないだろう。一瞬の判断でFBページにはいいね！したが、それっきり見ないというフェイスブックページがほとんどではないだろうか。
ブランドへのエンゲージメントを求めるならば、当然それぞれのコメントに対する、いいね！の多さを一つの指標とするべきだ。
ツイッターのフォロワーみたいなもので、たとえフォロワーが１００万人いても、実際にツイートを見ている人間が１０人いなければ、その価値しかないのだ。フォロワーの人数も一つの指標だが、実際に見ている人数や、さらにはその１０人の質も問われるところだろう。
この記事で発表されたフェイスブックページのファン数ランキングと、平均いいね！数ランキングを見てみよう。
企業やブランドへのエンゲージメントという観点では、間違いなく「平均いいね！数」の方が大切だ。
ここでは同じ業種ということで、ANAとJALを比べてみたい。
この表では、どちらの数字もANAの方が高い。
だが重要なのは、その数字の量だけでなく、「全体のファン数」に対する「平均いいね！数」の割合だ。