ユナイテッド航空、「ファーストクラスの客からのクレーム」には迅速に対応していた

「ユナイテッド航空が乗客の心配をしている... 」
Open Image Modal
An employee assists a passenger inside the United Continental Holdings Inc. terminal at Newark Liberty International Airport (EWR) in Newark, New Jersey, U.S., on Wednesday, April 12, 2017. United Airlines is under fire for forcibly removing a passenger from a plane in Chicago shortly before departure to make room for company employees, an incident which demonstrates how airline bumping can quickly veer into confrontation. Photographer: Timothy Fadek/Bloomberg via Getty Images
Bloomberg via Getty Images

4月9日 ユナイテッド航空がオーバーブッキングの乗客を引きずり下ろす

4月10日 ユナイテッド航空CEOが従業員向けのメールでスタッフを擁護

4月11日 ユナイテッド航空CEOがメールの件を謝罪

4月12日 客を引きずり出す前の映像が新たに公開

・ユナイテッド航空、「ファーストクラスの客からのクレーム」には迅速に対応←この記事

ユナイテッド航空は4月11日朝、機中でフォークがなかったためにパスタを手で食べなくてはいけなかったとツイートした客に謝罪した。

ユナイテッド3411便の乗客が引きずり降ろされたとして話題になった翌日のことだった。

Twitterユーザーの @Fancienancは、コメディアンのジミー・キンメルに、ファーストクラスに搭乗中、食器の数に問題があったとツイートした。

@jimmykimmel 先週 @united ファーストクラスに乗ったら、フォークがなくパスタを手で食べた!恥を知れ #ユナイテッド航空・カスタマーファースト

そのような事態が本当に起きたかどうかはわからない。それでも、ユナイテッド航空の広報は1時間も経たないうちに、この客の発言は「懸念すべき内容」と表明し、搭乗便名を確認した。

こちらの件を伺って憂慮しております。本日のどの便に搭乗されましたか?

これに多くの人がSNSで怒りを爆発させた。この人たちは、それまでの36時間、ユナイテッド航空に抗議していたからだ。

人々が問題にしたのは、食器がなかったことに対する不満に、会社が即座に反応したからだ。9日、怪我を負わせてまで乗客を引きずり出したことに対する会社の反応と比較すると、あまりに対照的だった。

ユナイテッド航空が乗客の心配をしている... フォークなしでパスタを食べた乗客に。血を流して意識を失った乗客ではない。史上最強の航空会社だ。

ユナイテッド航空のソーシャルメディア担当は、ファーストクラスの食器が足りないというジョークを調査することから1日の業務が始まる。

ユナイテッド航空のオスカー・ムニョスCEOは10日、従業員向けのメールでスタッフを擁護し、乗客に非があるとしたため、さらなる批判を招いていた。ムニョスCEOが4月11日になって、再度謝罪声明を発表した。

ハフィントンポストUS版より翻訳・加筆しました。

▼画像集「飛行機の窓から見た風景」が開きます

飛行機の窓から見た風景
Istanbul From The Sky(01 of41)
Open Image Modal
Winter Reconnaissance #25 (02 of41)
Open Image Modal
Atomische:
Wisconsin \r\nhttp://www.atomische.com/series/WinterRecon
Cancun(03 of41)
Open Image Modal
pegni:
Turquoise waters!
Hitting Chicago(04 of41)
Open Image Modal
shaug65:
Hitting Chicago
Golden Gate(05 of41)
Open Image Modal
jbennecke:
Pacific Northwest Sunrise(06 of41)
Open Image Modal
atingram:
Early morning departure from Portland, Ore. (PDX)
central valley, ca(07 of41)
Open Image Modal
wendyc:
the great sierra nevada
Maui Hawaii(08 of41)
Open Image Modal
bigdawg55:
Island in Truk Lagoon(09 of41)
Open Image Modal
Robert Melusky:
Truk Lagoon ( now Chuuk in Micronesia) was the loaction of one of the most fearsome battles in WWII, Operation Hailstorm.
Shapes(10 of41)
Open Image Modal
groovicool:
Geometry lesson while flying over Arizona...
Mt. Hood(11 of41)
Open Image Modal
Pat Mumford:
Flying in to Portland, OR. Hello Mt. Hood.
Leaving London(12 of41)
Open Image Modal
candiceK25:
Heading home from the UK
Golden Horn, Istanbul(13 of41)
Open Image Modal
TFDNYC:
Sunset Somewhere over Arizona(14 of41)
Open Image Modal
jaclyn2311:
The Las Vegas Strip.(15 of41)
Open Image Modal
hokiephile:
The Las Vegas Strip.
Beautiful Caribbean(16 of41)
Open Image Modal
nadvonrut:
Flying to beautiful Antigua which has 365 beaches - one for each day.
Montserrat Volcano(17 of41)
Open Image Modal
pstrawhat:
DCA Fly in(18 of41)
Open Image Modal
Jim Taglauer:
A perfect view of an imperfect city!
Approaching Amsterdam(19 of41)
Open Image Modal
Gravitastic:
Fly West(20 of41)
Open Image Modal
Marty Yawnick:
It was leg 1 of a pretty long 4 leg trip. Flying from DFW to SFO was a pretty bumpy ride that day. As we were nearing SFO above the clouds towards the end of the day, the sun cast a perfect warm glow over the wing, engine and sky. This was the perfect moment where everything just seemed to burst into light. Shot and processed on an iPhone 4S.
Plateau near Albuquerque(21 of41)
Open Image Modal
Informed Observer:
Farming near Albuquerque(22 of41)
Open Image Modal
Informed Observer:
To infinity...(23 of41)
Open Image Modal
Informed Observer:
sunrise over New York(24 of41)
Open Image Modal
siroadrnr:
On the way to Hanalei(25 of41)
Open Image Modal
drmalibu:
LAX - LIH
RDU - PHX(26 of41)
Open Image Modal
drmalibu:
Grand Rapids, MI(27 of41)
Open Image Modal
sfogiants 02:
The land of Oz(28 of41)
Open Image Modal
Michael Shusterman:
Flying over the poppy fields somewhere in Afghanistan. The light green are the poppies.
Across American landscape(29 of41)
Open Image Modal
nowhr man:
Across American landscape and beyond...
Across American landscape and beyond...(30 of41)
Open Image Modal
nowhr man:
Across American landscape and beyond...
Languid...(31 of41)
Open Image Modal
Joe Athialy:
Wings, on an early Indian morning.
Sunset on the wing(32 of41)
Open Image Modal
raulcjr:
Crossing the Amazon(33 of41)
Open Image Modal
Don Fitch:
Crossing the Amazon River on the way to Rio de Janeiro
Thailand(34 of41)
Open Image Modal
knowledgeinsight:
Great Pacific at 37k
Honolulu Hawaii(35 of41)
Open Image Modal
macprohawaii:
Hawaiian Airlines Boeing 717 flight over East Honolulu.
Space Shuttle Launch view from over Orlando, FL(36 of41)
Open Image Modal
sabinamcp:
Dawn over the Rockies(37 of41)
Open Image Modal
Laurie MK:
Taken from our 6:30 a.m. flight from Abbotsford, BC
Riviera Maya(38 of41)
Open Image Modal
Jugioh:
Flinders Ranges, SA(39 of41)
Open Image Modal
arch blang:
Wilpena Pound: looking towards Lake Torrens Aug, 2007
Sky in Phuket(40 of41)
Open Image Modal
jelias:
Desert Red, River Green(41 of41)
Open Image Modal
SexualPsychic:
Rockies

(スライドショーが見られない方はこちらへ)

Open Image Modal

Open Image Modal